Е
Евгений М.Яндекс.Карты05.08.2022
Благодарен за добросовестное отношение, оперативное взаимодействие, работа выполнена в срок.
Гарантия на памятники
Гарантия на памятник — часть договора подряда, который мы подписываем перед началом работы. Все сроки и условия записаны в договоре, и на сайте мы повторяем их теми же словами. Мастерская «Дымовский» — это ИП Милых Павел Николаевич: изготовление и установка идут в одних руках, поэтому мы отвечаем и за камень, и за монтаж. Как заключается договор и с чего начинается заказ, рассказано на странице о заказе.
Сроки гарантии
- Камень — 30 лет. Отсчёт идёт от дня подписания акта сдачи-приёмки. Гарантия на целостность стелы, тумбы, цветника и других элементов из гранита и мрамора: отсутствие сквозных трещин, расслоения и разрушения камня по производственным причинам.
- Установка — 3 года. Срок считается от даты акта выполненных работ и охватывает монтаж и основание, если их делала наша бригада. Если памятник ставится на основание, сделанное другими, гарантия действует на крепление элементов.
- Металл — 1 год: ограды, столы, лавки и другие металлические изделия.
- Гравировка — 2 года на целостность текста, портрета и рисунка: гравировка не скалывается и не осыпается. Налёт, потускнение и выцветание краски, возникающие с годами, гарантией не покрываются.
- Покраска и золочение — производственные дефекты, например непрокрас или отслоение, устраняем при обращении в первый сезон, но максимум через 6 месяцев после подписания акта. Выцветание со временем — естественный износ, обновление выполняется по тарифам.
- Вазы, лампады, фотокерамика, стекло и декор передаются без видимых дефектов, это фиксируется в акте при сдаче.
Что ещё закреплено в договоре
- При передаче памятника и после установки изделие осматривают вместе с мастером: целостность, сколы, совпадение с эскизом. Замеченные недочёты фиксируются в акте.
- До монтажа готовый памятник находится на нашем складе, плата за хранение не берётся.
- Гарантийный ремонт на кладбище проводим в сезон монтажа: он идёт с 15 мая по 15 октября.
Гарантийное обслуживание
Как обратиться, если что-то заметили
Напишите на info@dymovskiy.ru или передайте обращение менеджеру, который зафиксирует его письменно. Укажите номер договора, опишите случившееся и пришлите детальные снимки и видеозаписи участка и памятника: вид целиком, крупный план дефекта, основание и грунт рядом. На основании этих материалов мы оформляем акт осмотра, определяем причину и в срок до 10 календарных дней отправляем письменный ответ с решением.
Недостатки, причина которых по акту осмотра производственная, устраняем за свой счёт. Работы на кладбище выполняем в сезон установки, о дате договариваемся заранее.
Важно: сохраните договор подряда и оба акта: по установке — акт выполненных работ, по памятнику — акт сдачи-приёмки. От даты акта отсчитывается срок гарантии, а номер договора нужен при обращении.
Что не относится к гарантии
- Вандализм, природные явления, механические удары.
- Работы, которые велись на соседних участках и затронули основание или элементы памятника.
- Самостоятельная перевозка, установка, демонтаж, сверление, переделка или ремонт памятника и его частей.
- Чистка бытовой химией и средствами, не предназначенными для камня, а также несоблюдение памятки по уходу.
- Естественная осадка свежего захоронения. Если с момента захоронения не прошло 12 месяцев, а памятник ставится без усиленного основания, просадка гарантией не покрывается — это отмечается в Спецификации.
Особенности природного камня
Мрамор и гранит создаёт природа, поэтому рисунок у каждой плиты свой. Структура и оттенок у выбранного типа камня могут не совпадать с образцом в офисе или снимком в каталоге. Это не дефект, а свойство самого материала. Камень для заказа подбирают по образцу с артикулом, который затем фиксируется в Спецификации к договору.
Чтобы памятник дольше сохранял вид, достаточно простого ухода: чистая вода, мягкая ткань и средства, предназначенные для камня. Абразивы и бытовая химия могут повредить полировку и гравировку, такие повреждения гарантия не покрывает.
Частые вопросы
С какого дня считается гарантия?
С даты акта. На памятник — с акта сдачи-приёмки, на установку — с акта выполненных работ. Оба акта подписываются при передаче и после монтажа, поэтому дата начала гарантии всегда известна и записана.
Памятник заказан у вас, а устанавливала другая бригада. Гарантия сохраняется?
На камень — да, 30 лет на целостность по производственным причинам. За монтаж, выполненный не нами, мы ответственности не несём. Если наш памятник ставится на основание, сделанное другими, гарантия на установку действует только на крепление элементов.
Нужно ли приезжать мастеру, чтобы составить акт осмотра?
Нет. Акт осмотра мы составляем по подробным фото и видео, которые вы присылаете на почту мастерской. Так решение принимается быстрее, а работы на участке, если они нужны, планируются на сезон установки.
Позолота на буквах стала бледнее через несколько лет. Это гарантийный случай?
Нет. Выцветание краски и золочения со временем — естественный износ под солнцем и осадками. Гарантия на покраску касается производственных дефектов, выявленных в первый сезон и только до истечения 6 месяцев после подписания акта. Обновить покрытие можно по тарифам, напишите нам, и мы рассчитаем стоимость.
Сезон установки прошёл, а памятник уже изготовлен. Что с ним будет?
Мы бесплатно храним его до монтажа. Дату монтажа мы согласуем при заключении договора, а монтажный сезон у нас открыт с 15 мая и закрывается 15 октября. Гарантия на камень при этом начинается с даты акта сдачи-приёмки.
