Памятник в нашей мастерской делается под конкретного человека: по выбранному камню, размерам, портрету, именам, датам и эпитафии, которые вы утверждаете перед началом работы. Поэтому вопрос возврата здесь устроен иначе, чем в обычном магазине. Ниже спокойно объясняем, как это работает и что делать, если к готовому изделию появились замечания.
С каждым заказчиком мы заключаем письменный договор подряда: мастерская изготавливает памятник по индивидуальному заказу, а не продаёт готовую вещь с витрины. Гранитный или мраморный памятник с вашими надписями и портретом нельзя передать другому заказчику.
Привычная норма о возврате в срок до 14 дней распространяется на товары надлежащего качества, пригодные для повторной продажи. Законодательство о защите прав потребителей выводит из-под этого правила изделия с индивидуально-определёнными свойствами, а памятник по эскизу заказчика — как раз такое изделие. Обменять или вернуть качественный памятник только потому, что он разонравился, по этому правилу не получится. Именно поэтому эскиз и текст гравировки мы утверждаем с вами письменно до начала изготовления.
Что остаётся за вами в любом случае: памятник должен быть целым, без сколов и трещин, и соответствовать утверждённому эскизу. Если это не так, мы разбираемся и исправляем.
Приёмка готового изделия
При передаче памятника и после установки изделие осматривают и подписывают акт. Проверяют целостность камня, полировку, гравировку и соответствие эскизу: размеры, форму, текст, портрет. Видимые замечания сразу вносятся в акт — так они зафиксированы письменно, и нам понятно, что доработать. Подписываются два документа: акт выполненных работ по установке и акт сдачи-приёмки памятника.
Порядок оплаты закреплён в договоре и Спецификации к нему: при подписании вносится аванс, а оставшуюся сумму заказчик оплачивает не позднее 7 календарных дней с момента, когда мы сообщим о готовности. Так как изделие выполнено под ваш заказ, правило «14 дней» о возврате денег на него не распространяется.
Если в памятнике обнаружен недостаток, он решается через гарантию: сначала мы устанавливаем причину, затем устраняем недостаток, возникший по нашей вине. Такой порядок предусмотрен договором, и обычно именно он быстрее всего возвращает памятнику должный вид. Условия и сроки гарантии на камень, гравировку, металл и установку собраны на странице гарантии.
Если недостаток заметили позже
Бывает, что замечание появляется уже после установки: через какое-то время вы увидели трещину или дефект гравировки. Напишите нам на info@dymovskiy.ru или сообщите менеджеру — он зафиксирует обращение письменно. Назовите номер договора, расскажите, что случилось, и прикрепите детальные фотографии и видеозапись самого памятника и участка вокруг него. На их основе мы оформим акт осмотра, установим причину и не позднее 10 календарных дней письменно сообщим о принятом решении.
Недостатки по нашей вине устраняем. Работы по гарантии на кладбище мы проводим в установочный сезон: с середины мая до середины октября. Повреждения от ударов, вандализма, работ на соседних участках, самостоятельной переделки или средств, не предназначенных для камня, гарантией не покрываются, но и в таких случаях мы подскажем, как привести памятник в порядок.
Памятник установили, но он выглядит не так, как я представлял. Что делать?
Сравните его с утверждённым эскизом. Если размеры, форма, текст или портрет отличаются от эскиза, напишите нам с фото — это наша работа, и мы её исправим. Если изделие соответствует эскизу, переделать его бесплатно не получится, но мы поможем подобрать дополнение или оформление участка.
При приёмке увидел небольшой скол. Как быть?
Покажите его при осмотре, и мы внесём замечание в акт. Такие вещи устраняются до окончательной передачи, вам не нужно ничего доказывать.
Спустя год после установки на памятнике возникла трещина. Это гарантийный случай?
Отправьте на info@dymovskiy.ru номер договора вместе с детальными фотографиями и видеозаписью памятника и участка. На их основании мы оформим акт осмотра и дадим ответ не позднее 10 календарных дней. На расслоение камня и сквозные трещины, возникшие из-за производственных причин, распространяется гарантия на камень сроком 30 лет.
Нужно ли приезжать в офис, чтобы оставить обращение?
Нет. Достаточно письма на info@dymovskiy.ru или сообщения менеджеру — он зафиксирует обращение письменно. Приезжать нужно только на подписание акта, если по результатам работ он потребуется.
Ваш товар был добавлен в корзину, теперь
вы можете продолжить покупки или перейти
в корзину для оформления заказа